Ilustración de una chica mirando un libro

"Del total de personas entre 6 y 64 años que tienen alguna discapacidad, 286.003 tiene alguna deficiencia mental, 278.654 de la audición y 262.814 de la vista"

Encuesta sobre Deficiencias, Discapacidades y Estados de Salud.

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Dificultades para resolver problemas

Definición y tipos

Algunas personas con discapacidad cognitiva tienen dificultades para resolver los problemas que se les plantean. En muchos casos, el resultado es de frustración, eligen abandonar el sitio y no siguen insistiendo en resolver el problema. Un ejemplo de esto puede ser la aparición de un error de página no encontrada (error 404) que aparece tras un enlace incorrecto.

Problemas para acceder al contenido web

Las personas con dificultades en la resolución de problemas encuentran obstáculos en los procesos complejos y cuando aparecen errores y debe solucionarlos el usuario. Algunos ejemplos habituales son las tareas controladas por el tiempo (por ejemplo, el uso de Meta refresh) y la aparición de errores de navegación. En ambas situaciones se requiere un proceso mental más elaborado de lo habitual para realizar una tarea que suele realizarse de modo casi subconsciente.

Otro ejemplo podría ser la presentación de resultados de búsquedas. Si se diseña una página con esos resultados mal ordenados o sin jerarquizar, puede requerir un esfuerzo intelectual por parte del navegante que causaría contratiempos a las personas con dificultades en la resolución de problemas.

Principios de accesibilidad fundamentales

Retos y soluciones

Los errores al escribir o pinchar un enlace son muy frecuentes.
Se debería advertir a los usuarios de las acciones que pueden ser críticas, p.e. borrar un archivo. En muchas ocasiones, el ofrecer unas breves instrucciones al comienzo de una tarea puede reducir el número total de errores. Evite los cambios drásticos en el contexto de su sitio Web sin avisar a los usuarios.
Todas las funcionalidades deberían ser tan predecibles como sea posible y cualquier variación o cambio debería advertirse o explicarse al usuario antes de que este ocurra.
Existen dificultades para interpretar las advertencias de las páginas, p.e. resultados de búsquedas y páginas no encontradas.
Los mensajes de error deben ser tan claros y explicativos como sea posible, diciéndoles a los usuarios qué han hecho mal y cómo se puede subsanar el problema. Por ejemplo, los buscadores deberían aconsejar términos alternativos si no se encuentran resultados en la búsqueda.